Tag Archief: begrip

Mag ik mee?

  ‘Zuster, zuster, mag ik mee? Dat lijkt me zó fijn…’ Ik kijk om en zie een vrouw met opvallend rode pantoffels aan haar voeten, onderuitgezakt in een rolstoel zitten. Een megagrote slab om haar nek geknoopt, wenkt zij mij met een hand. Ik kijk […]

Niks waard

Het verhaal van Ans (79) Ik had er al vaak over gehoord, maar dat het in onze familie zou gebeuren, had ik nooit verwacht. Ik heb vijf broers en ze willen me geen van allen meer zien. Mijn moeder is geboren in het jaar 1902. […]

Reisgids in klantgericht werken

Het verhaal van Frans van Rheenen – Timpulse BV We leven in een wereld van verwachtingen en aannames. Interactie tussen klanten en aanbieders van producten en diensten laat veel te wensen over. Er wordt slecht of zelfs niet geluisterd omdat aannames en zendingsdrang nog steeds […]

Verzoeningspasta

Arturo heeft een probleem. Of eigenlijk, zijn vrouw Ilaria heeft een probleem. Anders dan haar naam doet vermoeden, is Ilaria niet zo vrolijk. En als Ilaria niet zo vrolijk is, betekent dat – zoals in de meeste huwelijken geldt – dat Arturo daar deels debet […]